Politique d’expédition

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés, puis elle est confiée au transporteur. Chaque colis est suivi : vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Zones, délais et tarifs de livraison

Les frais exacts sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. En France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 49 € d'achat.

Des délais annoncés franchement

Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'une promesse intenable. Le délai indiqué comprend la préparation, l'acheminement et la distribution finale par le transporteur local. Le suivi peut rester figé quelques jours pendant le transport : c'est normal, il reprend à l'arrivée dans le pays de destination.

Votre protection légale. Conformément aux articles L. 216-1 et L. 216-6 du Code de la consommation, nous livrons dans le délai indiqué pour votre zone. En cas de dépassement, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; sans livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Déroulement de votre commande

1. Confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif, qui vaut facture.
2. Préparation et expédition. Votre commande est préparée puis remise au transporteur. Le numéro de suivi vous est envoyé.
3. Acheminement. Vous suivez votre colis en ligne depuis le lien reçu.
4. Livraison. Remise à votre adresse ou en point de retrait selon le transporteur.

Œuvres fragiles : nos précautions d'emballage

Chaque statue, buste ou objet d'art voyage dans un emballage renforcé, calé de mousse et de protections sur les parties fines, et les grandes pièces de jardin partent dans un carton épais ou une caisse adaptée à leur poids. À la réception, ouvrez le colis et vérifiez le produit. En cas de casse, prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement du produit ou, s'il est impossible, son remboursement.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Pour retourner un article :

1. Écrivez à info@statue-decoration.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit complet, non installé, dans son emballage d'origine.
4. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Un produit déjà installé ne peut pas être repris au titre de la rétractation ; il reste couvert par les garanties légales en cas de défaut.

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées : info@statue-decoration.com, du lundi au vendredi.